Du siehst „Auszahlung wird bearbeitet“ und der Status ändert sich seit Stunden nicht? Die häufigste Ursache ist eine offene Identitätsprüfung, die den Vorgang blockiert. Bevor du etwas anderes unternimmst, prüfe den Status deiner Verifizierung im Konto.
Auszahlung hängt im Status „bearbeitet“
Der Button für die Auszahlung ist ausgegraut und der Betrag bleibt im Konto sichtbar, aber nicht verfügbar. Das passiert oft, weil eine Bedingung des Bonus noch nicht erfüllt ist oder die Prüfung der Dokumente aussteht.
- Die KYC-Prüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine Bonusbedingung wurde nicht erfüllt, etwa der Umsatz.
- Die Auszahlungsadresse oder das Konto stimmt nicht mit den Kontodaten überein.
- Ein technischer Fehler hat die Anfrage nicht richtig erfasst.
- Die Anfrage wurde mehrfach gestellt und die erste blockiert die weiteren.
- Öffne dein Konto und prüfe den Status der Auszahlung.
- Sieh nach, ob die Verifizierung abgeschlossen ist; fehlt sie, reiche die Dokumente ein.
- Prüfe, ob du die Bedingungen des Bonus vollständig erfüllt hast.
- Vergleiche die Auszahlungsdaten mit den Daten in deinem Profil.
- Storniere eine doppelte Anfrage, falls vorhanden.
- Lade die Seite neu und prüfe, ob der Status sich geändert hat.
- Nutze die Funktion Stake Bonus im Hilfemenü, um den Vorgang zu melden.
- Halte Screenshots des Status und der Anfrage bereit.
- Warte auf die Rückmeldung, ohne eine neue Auszahlung zu starten.
- Erst wenn die Prüfung abgeschlossen ist, fordere erneut an.
Kontaktiere den Support, wenn der Status nach abgeschlossener Verifizierung und erfüllten Bedingungen unverändert bleibt.
KYC-Prüfung steckt fest oder Dokumente werden abgelehnt
Du hast Dokumente hochgeladen, aber der Status bleibt auf „in Prüfung“ oder die Meldung „Dokument abgelehnt“ erscheint. Häufig liegt es an der Qualität der Datei oder an abweichenden Angaben.
- Das Foto ist unscharf oder zeigt Ränder und Spiegelungen.
- Die Daten auf dem Dokument stimmen nicht mit den Profilangaben überein.
- Das Dokument ist abgelaufen oder nicht vollständig sichtbar.
- Es wurde ein Dokumententyp gewählt, der nicht akzeptiert wird.
- Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.
- Öffne den Bereich für die Verifizierung in deinem Konto.
- Lies die genaue Fehlermeldung, die beim abgelehnten Dokument steht.
- Vergleiche Name, Geburtsdatum und Adresse im Profil mit dem Dokument.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle Ecken und Sicherheitsmerkmale sichtbar sind.
- Lade das Dokument im akzeptierten Format hoch.
- Reiche nur ein Dokument pro Aufforderung ein, um Verwirrung zu vermeiden.
- Prüfe nach dem Hochladen, ob der Status sich geändert hat.
- Warte auf die Rückmeldung, bevor du ein weiteres Dokument sendest.
- Nutze den Support, wenn nach zwei Versuchen keine Änderung eintritt.
Wende dich an den Support, wenn deine Daten korrekt sind und die Ablehnung ohne konkreten Grund erfolgt.
Stake login gesperrt oder Passwort vergessen
Beim Versuch, dich einzuloggen, erscheint „Konto gesperrt“ oder der Login bleibt nach mehreren Fehlversuchen hängen. Oft liegt es an einer falschen Eingabe oder an einer Sicherheitssperre nach zu vielen Versuchen.
- Das Passwort wurde falsch eingegeben, oft wegen Groß- und Kleinschreibung.
- Die E-Mail-Adresse ist nicht die, mit der du dich registriert hast.
- Zu viele Fehlversuche haben eine vorübergehende Sperre ausgelöst.
- Der Browser speichert ein veraltetes Passwort.
- Die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) ist aktiviert, aber der Code kommt nicht an.
- Prüfe, ob die Feststelltaste aktiv ist und tippe das Passwort langsam ein.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und folge der E-Mail.
- Prüfe den Spam-Ordner, falls die E-Mail nicht ankommt.
- Lösche alte gespeicherte Passwörter im Browser.
- Versuche den Stake login in einem privaten Fenster.
- Warte ab, wenn eine Sperre nach Fehlversuchen angezeigt wird.
- Prüfe, ob 2FA aktiv ist, und fordere einen neuen Code an.
- Stelle sicher, dass die Uhrzeit auf deinem Gerät korrekt ist, falls du eine Authenticator-App nutzt.
- Versuche die Anmeldung über die Webseite, wenn die App nicht reagiert.
- Notiere die genaue Fehlermeldung für den Support.
- Kontaktiere den Support, wenn du keinen Zugriff mehr auf die E-Mail-Adresse hast.
Melde dich beim Support, wenn die Sperre trotz korrekter Daten und abgewarteter Zeit bestehen bleibt.
Spiele laden nicht im Browser auf dem Handy
Die Seite bleibt weiß, Spiele drehen sich im Ladekreis oder brechen mitten im Spiel ab. Meist liegt es an der Verbindung, am Browser oder an einer zu alten Seite im Cache.
- Die mobile Verbindung ist instabil oder zu langsam.
- Der Browser-Cache enthält veraltete Daten.
- Eine Erweiterung im Browser blockiert Inhalte.
- Die Seite wurde nicht vollständig geladen.
- Das Betriebssystem oder der Browser ist veraltet.
- Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
- Lade die Seite neu und warte, bis alle Elemente sichtbar sind.
- Leere den Cache und die Cookies im Browser.
- Öffne die Seite in einem privaten Fenster.
- Deaktiviere Erweiterungen, die Inhalte blockieren könnten.
- Schließe andere Tabs, um Speicher freizugeben.
- Starte das Handy neu.
- Aktualisiere den Browser über den Store deines Geräts.
- Versuche ein anderes Spiel, um zu sehen, ob nur eines betroffen ist.
- Melde dich beim Support, wenn nur bestimmte Spiele dauerhaft nicht laden.
Kontaktiere den Support, wenn die Spiele auch nach diesen Schritten auf keinem Gerät laden.
Erledige die Verifizierung früh und halte deine Profildaten mit deinen Dokumenten deckungsgleich; so vermeidest du die meisten Verzögerungen bei Auszahlungen und beim Stake Bonus.